Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans le recouvrement du paiement, quelle que soit la date d'expédition prévue de l'article.

Toute annulation de commande de vélo électrique avant expédition sera facturée des frais de traitement de 8 %, et les clients ne pourront obtenir qu'un remboursement de 92 % du prix total de la commande.

Toute modification de commande de vélo électrique telle qu'un changement d'adresse ou un échange d'articles après expédition sera facturée 80 € à titre de frais de modification.(L'adresse ne pouvant être modifiée en cours de route, nous devons retourner le colis et le réexpédier, afin que vous receviez votre colis plus rapidement, nous vous déconseillons de changer d'adresse).

Toutes les annulations doivent être effectuées par e-mail au service après-vente DYU. Les clients ne peuvent pas annuler la commande par téléphone. Les clients recevront un e-mail de notification une fois la commande annulée avec succès. Sinon, l'annulation de la commande n'a pas abouti.

REMPLACEMENT DU MODÈLE

Pour des problèmes de non-qualité, aucun remplacement n'est possible après 14 jours suivant la réception du produit.

Pour pouvoir bénéficier d'un remplacement, le vélo doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de tout parfum, et dans le même emballage et le même état dans lequel vous l'avez reçu. Le kilométrage sur l'écran LCD doit être inférieur à 10 miles.

Pour une demande de remplacement de modèle dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous serez à votre charge pour payer les frais d'expédition aller-retour, soit 300 € au total (frais de port du retour du modèle reçu : 150 €, frais de port coût de livraison du nouveau modèle : 150 €). Après 14 jours, les vélos ne peuvent en aucun cas être remplacés.



RETOURS DE VÉLOS ÉLECTRIQUES

Les vélos électriques de DYU bénéficient de retours GRATUITS dans les 14 jours suivant la livraison. Pour retourner un vélo électrique qui n'est pas défectueux ou endommagé, veuillez contacter l'équipe du service client (CST) dans les 14 jours. Nous ne fournissons pas de service de retour de produits après 14 jours, tout comme le remboursement.

Retours gratuits dans les quatorze (14) jours suivant la livraison.Pour retourner un vélo électrique qui n'est pas défectueux ou endommagé, vous devez contacter DYU dans les quatorze (14) jours suivant la réception du vélo électrique. Le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur, être exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même emballage et dans le même état que celui dans lequel vous le recevez et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) Vous devez recevoir une autorisation préalable et une étiquette d’expédition de retour prépayée de DYU. Tout problème de garantie doit être résolu avant de traiter un retour. Les retours ne sont pas autorisés après quatorze (14) jours suivant la date de livraison.

Avant l'envoi d'un retour, le client doit avoir l'approbation écrite dudit retour de DYU. Si un client envoie un retour sans le consentement écrit de DYU, aucun remboursement ne sera émis et le client devra payer les frais d'expédition pour récupérer l'article retourné, ou sacrifier l'article.

Pour les retours acceptés par DYU, veuillez expédier le vélo après avoir reçu la notification et l'étiquette d'expédition fournies par DYU. Ou pour l'autre option, si vous décidez d'expédier le vélo par vous-même, veuillez nous envoyer une notification avec le numéro de suivi après avoir expédié les articles à retourner. Une fois que nous aurons reçu l'article, nous le remplacerons ou vous rembourserons. Celui-ci sera publié dans 2 jours.

Pour les vélos électriques livrés depuis plus de 14 jours ou utilisés pendant plus de 16 km, en cas de problème, nous n'acceptons plus les retours, seules les réparations et les remplacements sont autorisés.

Si des articles non retournables sont retournés sans autorisation de notre équipe du service client, ils seront immédiatement retournés au client et celui-ci en sera informé. Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer aux retours non autorisés.



LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, MAIS SANS S'Y LIMITER :

Produits d'occasion

Batteries

Vêtements à la mode (chapeaux, etc.)
Tous les accessoires
Commandes spéciales

Cartes cadeaux et commandes offertes
Articles d'occasion sauf cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement


REMBOURSEMENTS RETARD OU MANQUANTS

Si vous l'avez fait Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 2 jours d'approbation, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit/banque car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au service@dyucycle.com.